COVID-19: Komunikat dotyczący sklepów stacjonarnych  Dowiedz się więcej

Kontakt | FAQ

W kwestiach technicznych oraz w sprawach zamówień złożonych w sklepie skontaktuj się z lokalnym dilerem Liv. Swój najbliższy sklep znajdziesz w zakładce "SKLEPY".
W przypadku innych tematów, np. problemów z rejestracją roweru, prosimy o wypełnienie naszego formularza kontaktowego.

Giant Polska Sp. z o.o.
ul. Osmańska 12
02-823 Warszawa
NIP: 522-000-07-20

Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy (XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), Nr KRS: 0000055176 Kapitał zakładowy: 150.000 PLN

Biuro Giant Polska pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 – 17:00. Możesz się z nami skontaktować korzystając z formularza kontaktowego. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe: formularz kontaktowy*.

Korzystając z formularza kontaktowego wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszym formularzu kontaktowym w celu przygotowania i przekazania odpowiedzi na przesłaną przeze mnie wiadomość oraz akceptuję politykę prywatności (www.giant-bicycles.com/pl/privacy).

Jednocześnie oświadczam, iż przyjmuję do wiadomości, że:

  1. Administratorem moich danych osobowych jest Giant Polska Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Osmańska 12, 02-823 Warszawa, Polska.
  2. Przysługuje mi prawo dostępu do treści danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także prawo sprzeciwu, zażądania zaprzestania przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. W tym celu należy wysłać wiadomość na podany wyżej adres e-mail lub zadzwonić pod wskazany numer telefonu.
  3. Przysługuje mi prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  4. Dane osobowe będą przetwarzane i przechowywane przez okres niezbędny do przygotowania i przekazania odpowiedzi na przesłaną przeze mnie wiadomość, a po tym okresie zostaną usunięte.

Gwarancja i reklamacja

Jakie są warunki gwarancji w Giant Polska?

WARUNKI GWARANCJI

Giant Polska udziela gwarancji wyłącznie na ramy, sztywne widelce oraz oryginalne (zamontowane fabrycznie) komponenty każdego nowego roweru Giant i Liv w zakresie wad materiałowych i technologicznych, na niżej opisanych warunkach:          

Gwarancja dożywotnia:

• udzielana jest na ramę roweru dla pierwszego właściciela, z wyjątkiem modeli przeznaczonych do zjazdów, pod warunkiem wykonania pierwszego przeglądu u autoryzowanego sprzedawcy nie później niż w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu roweru. Przegląd może być dodatkowo płatny, o ewentualnej wysokości opłaty decyduje autoryzowany sprzedawca Giant/Liv. O wysokości opłaty uprawniony z gwarancji zostanie powiadomiony przed przystąpieniem do przeglądu.

Gwarancja na okres 5 lat:

• udzielana jest na ramę roweru pierwszemu oraz każdemu kolejnemu właścicielowi na okres 5 lat od daty zakupu, z wyjątkiem modeli przeznaczonych do zjazdów, w wypadku niewykonania pierwszego przeglądu (o którym mowa powyżej) bądź wykonania go po upływie 3 miesięcy od daty zakupu roweru.

Gwarancja na okres 10 lat:

• udzielana jest na widelce sztywne.

Gwarancja na okres 3 lat:

• udzielana jest na ramę roweru w modelach przeznaczonych do zjazdów.

Gwarancja na okres 1 roku:

• udzielana jest na powłokę lakierniczą i elementy grafiki.
• udzielana jest na wszystkie pozostałe części, w tym elementy zawieszenia tylnego, z wyłączeniem: części innych marek niż Giant/Liv, widelców amortyzowanych oraz tylnych amortyzatorów. Wszystkie części innych marek niż Giant/Liv widelce amortyzowane oraz tylne amortyzatory podlegają wyłącznie gwarancji udzielonej przez ich oryginalnego producenta, o ile taka została udzielona.

UWAGA: Użytkownik nowego roweru Giant/Liv, który chce skorzystać z dożywotniej gwarancji na ramę, z wyjątkiem ram przeznaczonych do zjazdów, zobowiązany jest do wykonania pierwszego przeglądu u autoryzowanego sprzedawcy firmy Giant/Liv nie później niż w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu roweru, co musi być potwierdzone wpisem w karcie gwarancyjnej. W wypadku niewykonania przeglądu o którym mowa bądź wykonania go później niż po 3 miesiącach obowiązuje gwarancja pięcioletnia.

Wszystkie informacje dotyczące warunków gwarancji znajdują się w zakładce Warunki Gwarancji. 

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnym autoryzowanym przez Giant Polska sklepie. Lista sklepów znajduje się na stronie - https://www.giant-bicycles.com/pl/sklepy

Do sklepu należy udać się z rowerem, kartą gwarancyjną i dowodem zakupu. Pracownik sklepu wykona zdjęcia, wypełni protokół reklamacyjny i skontaktuje się z Działem Obsługi Posprzedażowej Giant Polska.

Giant Polska rozpatrzy zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni od otrzymania niniejszego protokołu reklamacyjnego.

Jak wygląda przygotowanie roweru do jazdy?

Wszystkie rowery kupione w autoryzowanych sklepach Giant są gotowe do jazdy. Przygotowanie roweru i jego odbiór możemy podzielić na 3 etapy:

1 ETAP - Złożenie roweru.

  1. Następuje po dostarczeniu nowego roweru do sklepu i jest wykonywane przez wykwalifikowanych pracowników sklepu.

2 ETAP - Przygotowanie roweru podczas odbioru. W trakcie odbioru roweru pracownik sklepu wykonuje czynności takie jak:

  1. Sprawdzenie podzespołów
  2. Ustawienie siodła
  3. Ustawianie wysokości kierownicy
  4. Ustawienie manetek/klamek hamulcowych
  5. Sprawdzenie powłoki lakierniczej
  6. Przygotowanie systemu Tubeless
  7. Montaż odblasków i dzwonka
  8. Zabezpieczenie ramy naklejkami bezbarwnymi (opcjonalnie)

3 ETAP - Uzupełnienie dokumentów:

  1. Uzupełnienie książki gwarancyjnej w Podręczniku użytkownika.
  2. Sporządzenie protokołu odbioru roweru.
  3. Wydanie dowodu zakupu.

Podręcznik użytkownika znajduje się także w wersji elektronicznej TUTAJ.

Jak wygląda przegląd gwarancyjny?

Każdy użytkownik nowego roweru Giant jest zobowiązany w ciągu 1 miesiąca od daty zakupu dokonać przeglądu u autoryzowanego sprzedawcy firmy Giant, co musi być potwierdzone wpisem w karcie gwarancyjnej. W przypadku nie dokonania przeglądu gwarancja traci ważność. Przeglądu gwarancyjnego można dokonać w dowolnie wybranym sklepie współpracującym z Giant Polska. Przegląd gwarancyjny może być dodatkowo płatny. O jego ewentualny koszt należy zapytać w sklepie.

W skład przeglądu gwarancyjnego wchodzi:

  1. Wyregulowanie układu napędowego (przerzutki przedniej i tylnej), w razie potrzeby zasugerowanie konserwacji napędu (czyszczenie, smarowanie).
  2. Sprawdzenie wszystkich połączeń gwintowych i dokręcenie ich odpowiednim momentem obrotowym przy użyciu klucza dynamometrycznego.
  3. Sprawdzenie luzów na łożyskach i ewentualne kasowanie luzów łożyskowych, centrowanie kół jeżeli jest możliwe.
  4. Kontrola stanu ogumienia polegająca na sprawdzeniu ciśnienia, ilości mleka w oponie i ujawnieniu ewentualnej wady opony.
  5. Sprawdzenie stanu układu hamulcowego oraz ewentualna regulacja.
  6. Sprawdzenie stanu technicznego amortyzatorów, ustawienie pod wagę użytkownika.
  7. Sprawdzenie sprawności i skuteczności działania pozostałych podzespołów roweru takich jak regulowany/amortyzowany wspornik siodła, oświetlenie, blokada koła, stopka.
  8. Podłączenie roweru elektrycznego do aplikacji diagnostycznej, celem sprawdzenia poprawności pracy wszystkich podzespołów elektronicznych. Kontrola ewentualnego zużycia podzespołów pod kątem ich wymiany.

 Znakowanie roweru – Czy jest dozwolone? Co z gwarancją?

Coraz bardziej popularnym środkiem prewencyjnym mającym uchronić przed kradzieżą roweru jest jego znakowanie. Znakowanie odbywa się najczęściej poprzez mechaniczne usunięcie materiału na ramie, choć dostępne są także metody nieinwazyjne.

Samo znakowanie nie powoduje utraty gwarancji na rower. Jednak ze względu na różne metody znakowania oraz technologie wytwarzania poszczególnych ram (np. grubość ścianek rur ramy), firma Giant nie jest w stanie zagwarantować, że czynność ta nie osłabi ramy w miejscu znakowania lub w żaden sposób nie osłabi powłoki lakierniczej.

Jeżeli komuś bardzo zależy na oznakowaniu roweru to w przypadku znakowania inwazyjnego (mechaniczne usunięcie materiału z ramy) najlepiej jest upewnić się, że zostanie on oznaczony w miejscu, gdzie ścianki rur są najgrubsze. Oczywiście dotyczy to tylko i wyłącznie ram metalowych. Zdecydowanie odradzamy mechaniczne znakowanie ram kompozytowych.