Hoe werkt het?
Via bovenstaand formulier kun je je naam, ordernummer en contactgegevens bevestigen. Als je bent ingelogd op je account, worden deze gegevens automatisch voor je ingevuld.
Nadat je je herroeping via bovenstaand formulier hebt bevestigd, volg je voor Nederland onderstaande stappen:
Indien je bestelling NOG NIET is verzonden:
Je verzoek wordt verwerkt als een annulering. Vervolgstappen: Er is geen verdere actie vereist. Wij stoppen de verzending of verwerking van je bestelling en storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Indien je bestelling al is verzonden:
Heb je accessoires besteld via onze website die direct bij jou zijn geleverd? Stuur in dat geval de te retourneren artikelen binnen 14 dagen retour. Je ontvangt van onze klantenservice een retourlabel waarmee je de artikelen kosteloos kunt retourneren. Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, krijg je binnen enkele werkdagen je geld retour gestort.
Heb je via onze website een fiets besteld die via een Liv retailer is geleverd en wil je de aankoop ongedaan maken? Na bevestiging vanuit onze customer service kun je de fiets, inclusief de bij de fiets horende accessoires, retourneren bij de betreffende Liv retailer. Zodra wij van de retailer bevestiging van je retour hebben ontvangen, krijg je binnen enkele werkdagen je geld retour gestort.
Retourkosten
Wanneer je via bovenstaande weg een retour aanvraagd zijn hier geen extra kosten aan verbonden.
Aan het retourneren van via de website aangekochte fietsen zijn geen kosten verbonden. Wel dien je zelf zorg te dragen voor het retourneren van de fiets naar het verkooppunt waar je de fiets hebt afgehaald, of die de fiets bij je heeft afgeleverd.
Retourvoorwaarden
Twijfel je of de bestelling geretourneerd kan worden? Bekijk dan onderstaande voorwaarden om het zeker te weten.
Het is mogelijk om tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling producten te retourneren. Een product kan enkel geretourneerd worden in de originele en onbeschadigde verpakking, zonder beschadigingen en zonder montage- en/of gebruikssporen. Kleding kan ook worden geretourneerd, maar alleen in de originele verpakking met aangehechte labels en zonder sporen van gebruik of wassen. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Hygiënische producten, zoals onderkleding, kunnen vanuit hygiënisch oogpunt niet worden geretourneerd.
Geld terug
Als je de gehele bestelling retour stuurt dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Als je een gedeelte van de bestelling retour stuurt, ontvang je alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
