Financia tus compras sin necesidad de tarjeta de crédito.  Más información

GRAN OPORTUNIDAD

¡Te estamos buscando!

Durante más de cuatro décadas, Giant Bicycles, el mayor fabricante de bicicletas del mundo, se ha dedicado al crecimiento del ciclismo y de la cultura del ciclismo. Conocidos como líderes en innovación tecnológica y fabricación de vanguardia, representamos una dedicación a brindar la mejor calidad y las bicicletas más innovadoras a nuestros clientes. También creemos en ser tan honestos y sencillos como la idea del ciclismo en sí.

Vacante: Técnico de Servicio Posventa (After Sales Quality Assurance) - Tiempo completo

Ubicación: Tlalpan, Ciudad de México

Reporta a: General Manager

Descripción del puesto:

El técnico de servicio posventa es responsable de atender, evaluar y procesar los reclamos de garantía presentados por los distribuidores Giant, así como comunicar las resoluciones de dichos reclamos de garantía a los distribuidores Giant de manera profesional y oportuna. El técnico de servicio posventa también trabajará con los distribuidores, el equipo de ventas de Giant y los consumidores finales para responder a cualquier pregunta técnica relacionada con los productos Giant / Liv (bicicletas / accesorios).

El técnico de servicio posventa también debe preparar informes de reclamaciones de garantía de manera oportuna para todas las fábricas de Giant asociadas, así como gestionar el inventario y los pedidos de piezas de servicio postventa para garantizar un stock suficiente de repuestos para que Giant pueda proporcionar el más alto nivel de servicio postventa a los distribuidores y consumidores finales.

Responsabilidades laborales:

  • Atender y devolver todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y oportuna (dentro de las primeras 24 horas), tanto de los ejecutivos de ventas de Giant y tiendas distribuidoras Giant, así como de los consumidores finales por cualquier problema relacionado con garantías o tecnología del producto.
  • Manejar, evaluar y aprobar/rechazar las reclamaciones de garantía a través de la inspección de productos o pruebas y documentar todos los resultados de las reclamaciones de garantía y comunicar esos resultados a los distribuidores Giant, así como al equipo interno si es necesario.
  • Informar cualquier problema de calidad potencial o existente del producto al equipo de Giant México y transmitir dicha información al equipo de AS Global de acuerdo con el protocolo de comunicación del servicio posventa global.
  • Responsable de administrar y lograr los KPI relacionados con garantías y postventa definidos al inicio de año.
  • Gestionar las piezas de refacciones en AX, incluido el manejo de los pedidos de piezas de repuesto posventa a las fábricas, y administración de todo el inventario de piezas posventa y de repuestos dentro del almacén de Spare parts, para garantizar un stock suficiente y limpiar los viejos inventarios de repuestos postventa de acuerdo con la directriz interna.
  • Elabora y enviar reportes de reclamaciones de garantía a las fábricas asociadas dentro del plazo especificado por las mismas.
  • Informar de los problemas críticos de calidad a las fábricas a través del proceso de Solicitud de mejora de la calidad (QIR) y realizar un seguimiento de las acciones que deben tomarse.
  • Empacar y enviar los artículos de garantías y piezas de servicio o repuesto a los distribuidores Giant lo antes posible, realizando el debido registro de salida de inventario en el sistema.
  • Establecer y actualizar todos los estándares, políticas y SOP relacionados con el proceso de garantías y servicio posventa.
  • Responsable de proporcionar políticas de garantía, técnicas de productos y otras capacitaciones relacionadas con la posventa tanto a los distribuidores Giant, como a los empleados internos.
  • Asegurarse que la calidad y las especificaciones de todos los productos cumplan con las normas de seguridad del gobierno mexicano.

Requisitos del puesto:

  • 3+ años de experiencia en Servicio al cliente (preferentemente en la industria del ciclismo).
  • 3+ años de experiencia en habilidades de servicio mecánico de bicicletas, conocimiento y experiencia en transmisiones, suspensiones, otros componentes de bicicletas, etc.
  • Alto conocimiento técnico de bicicletas y sus componentes.
  • Esencial contar con sólidas habilidades administrativas y de servicio al cliente, así como orientación al trabajo en equipo.
  • Buena actitud frente a situaciones y conversaciones desafiantes
  • Alto nivel de habilidades organizativas, atención a los detalles, demostrando proactividad y una sólida ética de trabajo.
  • Buenas habilidades de comunicación orales y escritas.
  • Habilidades informáticas de alto nivel y familiaridad con softwares como Microsoft, Microsoft Office, ERP system, etc.
  • Inglés fluido (oral y escrito) es imprescindible.

Interesados que cumplan con los requisitos favor de completar el formulario aquí.

O bien, envía tu CV en inglés y en español al link de la publicación.