Comment annuler ou retourner une commande ?
Comment cela fonctionne-t-il ?
À l’aide du formulaire ci-dessus, vous pouvez confirmer votre nom, votre numéro de commande et vos coordonnées. Si vous êtes connecté à votre compte, ces informations seront automatiquement renseignées.
Après avoir confirmé votre demande de rétractation via le formulaire ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour la Belgique :
Si votre commande n’a PAS ENCORE été expédiée :
Votre demande sera traitée comme une annulation.
Étapes suivantes : aucune action supplémentaire n’est requise. Nous arrêterons l’expédition ou le traitement de votre commande et rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours.
Si votre commande a déjà été expédiée :
Avez-vous commandé des accessoires sur notre site web qui ont été livrés directement à votre domicile ? Dans ce cas, veuillez renvoyer les articles à retourner dans un délai de 14 jours. Notre service clientèle vous fournira une étiquette de retour vous permettant de retourner les articles gratuitement. Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de quelques jours ouvrables.
Avez-vous commandé un vélo sur notre site web et celui-ci a été livré par un revendeur Liv ? Si vous souhaitez annuler votre achat, vous pourrez, après confirmation de notre service clientèle, retourner le vélo ainsi que les accessoires qui l’accompagnent auprès du revendeur Liv concerné. Dès que nous aurons reçu la confirmation du retour de la part du revendeur, nous procéderons au remboursement dans un délai de quelques jours ouvrables.
Frais de retour
Aucun frais supplémentaire n’est facturé lorsque vous introduisez une demande de retour via la procédure décrite ci-dessus.
Le retour des vélos achetés sur le site web est également gratuit. Vous devez toutefois vous charger vous-même du retour du vélo au point de vente où vous l’avez retiré ou qui vous l’a livré.
Conditions de retour
Vous avez un doute quant à la possibilité de retourner votre commande ? Consultez les conditions ci-dessous pour vous en assurer.
Il est possible de retourner des produits jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande. Un produit ne peut être retourné que dans son emballage d’origine, intact et non endommagé, sans dommages ni traces de montage et/ou d’utilisation. Les vêtements peuvent également être retournés, mais uniquement dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et sans traces d’utilisation ou de lavage. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les produits d’hygiène, tels que les sous-vêtements, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Remboursement
Si vous retournez l’intégralité de la commande, vous recevrez le remboursement du montant de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison. Si vous retournez seulement une partie de la commande, seul le montant correspondant aux produits retournés vous sera remboursé.
