EXPEDITION

Les commandes passées avant 15 heures sont livrées dans les trois jours ouvrables. Les pièces et accessoires sont livrés par DPD.

Nos services de livraison et nous-mêmes sommes actuellement plus occupés que d'habitude. La livraison de votre commande et la réponse de notre service clientèle peuvent donc prendre plus de temps. Merci d'avance pour votre compréhension et votre patience.

Vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison?

Si vous n'êtes pas présent(e) à votre domicile au moment de la livraison, nous effectuerons une nouvelle tentative de livraison le lendemain (à l’exception du dimanche). En cas d’absence à ces deux moments, la commande sera renvoyée à Giant Benelux.

Frais d'expédition

Giant Benelux applique les frais de livraison suivants pour les pièces et accessoires. L’utilisation d’adresses boîte postale est interdite.

Commandes jusqu’à 50,- €€ 4,50
Commandes à partir de 50,- €gratuit

Livraison uniquement à des adresses en Belgique, Luxembourg et aux Pays-Bas.

PAIEMENT

Modes de paiement

Le paiement de votre commande peut se faire de plusieurs façons. Vous pourrez choisir le mode de paiement de votre choix pendant votre commande.

Bancontact

Vous pouvez payer par le biais de votre banque en ligne en suivant les mêmes étapes que vos opérations bancaires en ligne. Toutes les données du paiement sont déjà introduites. Un mode de paiement simple et conforme aux exigences de sécurité (strictes) de votre banque. Ce service de paiement est disponible pour les clients de notamment Argenta, AXA Bank, Belfius, BNP Paribas Fortis, Crelan, ING Belgique, KBC Bank, Record Bank.

Carte de crédit

Introduisez en toute sécurité les données de votre carte de crédit VISA ou Mastercard par le biais de notre procédure SSL sécurisée et nous nous chargeons du reste avec l’organisme émetteur de votre carte de crédit. Vous seul avez accès à votre numéro de carte de crédit et aux autres informations. Notre prestataire de paiements Stripe vérifie pour nous la validité de votre carte, le numéro de la carte et les droits d’accès de votre carte de crédit. Votre commande sera ainsi immédiatement confirmée et nous pourrons l’envoyer dans les plus brefs délais.

RETOUR

Pas tout à fait satisfait de votre achat ? Cela peut bien sûr arriver. Vous pouvez bien entendu retourner une commande chez nous si elle respecte les conditions de retour (voir la section 'Conditions de retour' ci-dessous).

  • Retour dans les 14 jours suivant l'achat
  • Retour gratuit des accessoires
  • Remboursement sous quelques jours ouvrables

Si vous avez commandé des accessoires via notre site Web et qu'ils vous ont été livrés directement, vous pouvez créer une demande de retour DPD si vous souhaitez retourner une commande. Ensuite, vous pouvez déposer votre retour dans un DPD Parcelshop près de chez vous.

Si vous avez commandé un vélo via notre site Web et qu'il a été livré par un revendeur Liv, et que vous souhaitez annuler l'achat, veuillez nous contacter à l'adresse webshop-nl@giant-europe.com. Après confirmation de notre service client, vous pouvez retourner le vélo, y compris les accessoires associés au vélo, chez le revendeur Liv concerné.

Frais de retour

Lorsque vous avez soumis une demande de retour via la page DPD mentionnée ci-dessus, le retour du colis est gratuit. Si vous souhaitez renvoyer le colis vous-même, cela est également possible, mais dans ce cas, vous devez prendre en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse webshop-nl@giant-europe.com.

Il n'y a pas de frais associés au retour des vélos achetés via le site Web. Cependant, vous devez vous-même organiser le retour du vélo au point de vente où vous avez retiré le vélo ou où le vélo vous a été livré.

Conditions de retour

Vous vous demandez si la commande peut être retournée ? Consultez les conditions ci-dessous pour en être sûr.

Il est possible de retourner des produits jusqu'à 14 jours après la date de la facture de votre commande. Un produit ne peut être retourné que dans son emballage d'origine et non endommagé, sans dommages et sans traces de montage ou d'utilisation. Les vêtements peuvent également être retournés, mais uniquement dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées et sans traces d'utilisation ou de lavage. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les produits d'hygiène, tels que les sous-vêtements, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Remboursement

Si vous renvoyez l'intégralité de la commande, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition. Si vous renvoyez une partie de la commande, vous ne recevrez que le montant des produits retournés.

Dès que nous aurons reçu votre commande en bon état, vous recevrez votre remboursement dans les quelques jours ouvrables qui suivent.

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