PREGUNTAS FRECUENTES GIANT

PREGUNTAS FRECUENTES

Tan sencillo como que elijas el producto que deseas, selecciones la talla y lo añadas a tu Cesta de Compra. A partir de ahí, puedes continuar comprando o proceder al pago del pedido. ¡Y en unos pocos minutos tu pedido estará tramitado!

No es obligatorio, podrás realizar un pedido sin crear una cuenta en la web, pero crear una cuenta es altamente beneficioso ya que de este modo podrás acceder a tus pedidos en cualquier momento, conocer el estado de tu pedido, registrar tus productos, modificar cualquier dato como la dirección para futuras compras y acceder con tu dirección de correo electrónico a nuestra newsletter.

No aceptamos pedidos por teléfono, todos los pedidos tienen que ser tramitados y pagados desde la web pero si crees conveniente llamarnos no dudes en hacerlo.

No realizamos envíos a domicilio, deberás de recoger tu pedido en un punto de venta oficial Giant. Desde Giant/Liv creemos firmemente en el servicio profesional que nuestros Distribuidores oficiales te pueden ofrecer y queremos que puedas seguir apoyando el comercio local. De este modo, la tienda se lleva el margen de beneficio normal mientras te ofrece un servicio completo.

Todos los precios publicados en la web incluyen los impuestos correspondientes. En función del importe de tu pedido será necesario sumar gastos de envío.

Ofrecemos envío gratuito estándar para las bicis y los pedido de accesorio que superen los 100 EUR. El resto de pedidos que no superen ese importe tendrán un coste adicional por gastos de envío de 9.95 EUR.

Tanto las bicis como los accesorios te ofrecen una función para ayudarte a elegir la talla correcta. En las bicis te recomendamos la talla en función de tus medidas antropométricas, mientras que para el accesorio te ofrecemos diferentes tablas orientativas. De todos modos, siempre puede consultarlo con uno de nuestros distribuidores oficiales para que te orienten de manera más detallada.

Nos comprometemos a entregar tu pedido en el Distribuidor Giant que hayas elegido en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibes la confirmación del pedido.

También podrás acceder a tu cuenta y desde la sección “mis pedidos” realizar en todo momento el seguimiento del estado de tu pedido.

Dispones de 14 días naturales para devolver tu pedido desde que lo recoges sin necesidad de dar motivo de tu decisión. Visita nuestros términos de Devolución en la web para conocer el proceso y las condiciones en qué debes devolver tu pedido.

PEDIDOS ONLINE

Puedes adquirir bicicletas y todo tipo de accesorios para ti o tu bicicleta.

Realizar un pedido es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos: - Navega por nuestra página web y agrega al carrito el producto(s) que deseas adquirir, seleccionando la talla, color o la variante correspondiente. - Una ventana emergerá y podrás continuar comprando o bien ir a la página de pago. - Es recomendable que crees una cuenta con tus datos. - Como trabajamos con la modalidad de envío Click & Collect, debes seleccionar la tienda donde deseas recoger tu pedido. - Ingresa los datos de tu tarjeta bancaria de crédito o débito. - Acepta los "Términos y Condiciones" y da click en "Confirmar". Si creaste una cuenta, podrás acceder en el momento que quieras y revisar los detalles de tus pedidos en MI CUENTA. Recibirás un correo de Confirmación de pedido, así como notificaciones del seguimiento del proceso de entrega.

Te recomendamos ampliamente crear una cuenta en los sitios Giant/Liv. A través de tu cuenta podrás consultar la información de tus pedidos, así como de cualquier registro de bici que hayas solicitado. Para crear tu cuenta deberás proporcionar nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género, domicilio completo, teléfono y correo electrónico. El sistema te solicitará generar una contraseña, la cual podrás recuperar en caso de que la olvides. Te sugerimos resguardar tu contraseña y tus datos de acceso, ya que te permitirá acceder en cualquier momento desde cualquier dispositivo electrónico. Por medio de tu cuenta podrás consultar el detalle de tus pedidos y registros de bicis; así como editar tu perfil y la contraseña creada.

Cualquier producto con la etiqueta "EXCLUSIVO Click&Collect" estará disponible para realizar un pedido únicamente en la web de Liv, y no lo encontrarás físicamente en el stock de ninguno de nuestros Distribuidores Oficiales Liv. Sin embargo,aunque se trate de un pedido Online, tendrás que recogerlo en uno de estos Distribuidores Oficiales Liv mediante el servicio Click&Collect, ya que somos fieles a nuestra filosofía de apoyar a las tiendas locales y mantener el espíritu de la comunidad ciclista rodando.

Para ver el contenido del carrito da click en el icono del carrito, cantidad de artículos agregados o importe total, que aparecen en la parte superior derecha del sitio. Al dar click, podrás consultar los detalles, cambiar la cantidad del producto(s) o eliminarlos del carrito.

Porque la disponibilidad de los productos cambia constantemente y se ve reflejada en tiempo real. El hecho de agregar un producto a tu Carrito no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes podrían adquirirlo mientras navegas por el sitio. Una vez que completas el pago, garantizamos que el producto queda reservado para ti.

Serás redirigido a la página de Confirmación de pago. Asimismo, recibirás un correo de Confirmación de pedido, en la dirección de e-mail registrada durante el proceso de compra. En caso de no recibir confirmación, escribe un correo a webshop@giant.es.

Si has olvidado tu contraseña, ingresa a MI CUENTA en la esquina superior derecha del sitio. En la página MI CUENTA, da click en el link "¿Olvidaste la contraseña?". Ingresa tu correo electrónico y recibirás un correo para restablecerla.

Al ingresar a la página del producto, elige la talla, color o la variable correspondiente y en la lista desplegada podrás ver si está EN STOCK o no (caso en el que se te aconseja que contactes con tu Tienda Gianta para consultar su stock).

El inventario de bicis y accesorios cambia todo el tiempo y no siempre está disponible online. Te recomendamos que en estos casos consultes directamente con el distribuidor de tu localidad o preferencia, o bien nos contactes a través del correo electrónico webshop@giant.es.

Incluimos guías de tallas en la página del producto deseado. Ingresa al link "¿Cuál es mi talla?", disponible a un lado de la imagen del producto, debajo del título, coste y variaciones del producto. Encontrarás guías de tallas específicas de cada tipo de producto o una guía de tallas donde tendrás que introducir tus medidas para el caso de la bicis. Te sugerimos que ante cualquier duda de talla busques asesoramiento mediante un email a webshop@giant.es o directamente con el personal de tu distribuidor oficial Giant de preferencia.

Escribe un correo a webshop@giant.es con el asunto Modificación de pedido. Envía el número de referencia, la fecha del pedido, y detalla ampliamente qué información deseas corregir. Sólo podrá haber correcciones por color, talla y tienda para recoger el pedido. En caso de que la modificación no cumpla tus expectativas, podrás solicitar la cancelación del pedido y ordenar nuevamente si así lo deseas, o bien exigir un reembolso. Ten en cuenta que la modificación sólo se podrá realizar antes de procesar el envío del pedido, por lo que recibirás confirmación mediante el correo de webshop@giant.es de la posibilidad de realizar dicha modificación. En caso de que ya se haya procesado el envío, podrás proceder con un cambio o devolución, siempre y cuando cumplas con las condiciones para devolver y/o cambiar un producto.

Deberás presentar los siguientes documentos: - Identificación oficial vigente (DNI, permiso de conducir, pasaporte) - Identificación complementaria (tarjeta bancaria con nombre u otra ID oficial) - Correo o pantalla ‘Confirmación de pedido’ - Correo o pantalla ‘Giant Ibérica – Tu pedido está listo’

ENVÍOS Y RECOGIDAS

Por el momento en Giant Ibérica solo ofrecemos la modalidad "Click & Collect", mediante la cual puedes recoger tu pedido en un Distribuidor oficial Giant que disponga de este servicio y que podrás seleccionar durante el proceso de compra. El pedido puede ser tanto de bicis como de todo tipo de accesorios.

Un pedido online en nuestra web online solo conllevará gastos de envío si el importe total es menor de 100 €. Cualquier pedido online superior a 100 € no supondrá ningún coste adicional de gastos de envío. Por lo tanto, todas las bicis pedidas en nuestro sitio web tendrán gastos de envío totalmente gratuitos.

Tras finalizar el proceso de compra, serás notificado vía e-mail para recoger tu pedido en un plazo máximo de 10 hábiles.

Recibirás una notificación por e-mail con los detalles del pedido y de la tienda donde recogerás tu pedido, además de la documentación que deberás presentar.

Otra persona podrá acudir a recoger el pedido, presentando su identificación oficial y el correo de "Confirmación de pedido". GIANT y/o la tienda podrán confirmar con el titular la identidad de la persona que acuda a recoger el pedido, por ello aconsejamos que el titular notifique a la tienda previamente de quién va a recoger el pedido.

Tienes hasta 10 días hábiles para recoger tu pedido en tienda. En caso de que no acudas, GIANT o el distribuidor se pondrán en contacton contigo y de no recibir respuesta, se procederá con la cancelación y reembolso del pedido. NO se reembolsarán los gastos de envío a tienda.

1) Porque un profesional certificado debe asegurarse de que la bici se encuentra en un estado óptimo y de que todos sus componentes funcionan a la perfección. 2) Porque un profesional certificado debe ensamblar la bici y asegurarse de instalar todos los componentes. 3) Para asegurarse de que la bici se entrega en perfecto estado. 4) Para conservar la garantía. 5) Por salvaguardar la integridad física del cliente y no dejar el montaje en manos de personal no calificado.

1) Muchos de los accesorios se tratan de componentes para bicis o elementos que exigen estar en un estado de seguridad óptimo para su uso en la bici. Por ello, un profesional certificado debe asegurarse de que el producto se encuentra en perfecto estado para su entrega. 2) Pero además, en Giant Iberica apostamos firmemente por el comercio local y el servicio que pueden ofrecer nuestros Distribuidores Oficiales, y por ello queremos apoyar a que esa Comunidad Ciclista siga funcionando.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Podrás realizar la cancelación de tu pedido antes de que se haya procesado y enviado desde nuestro almacén a la tienda de tu elección. Escríbenos al correo webshop@giant.es para solicitar la cancelación. En caso de que ya se haya procesado el envío, deberás iniciar un proceso de devolución.

Por talla, color o producto incorrecto, o simplemente por el derecho de desistimiento del consumidor para devolver una compra online sin tener que justificarse por ello. Los productos personalizados (bicis con tubos de sillín o dirección cortados) no se pueden devolver a no ser que sean defectuosos.

Tienes hasta 14 días naturales para devolver el pedido desde el momento en que lo recoges.

El producto deberá estar en perfectas condiciones (sin uso) y se deberá devolver con todo su embalaje y etiquetas. La ropa y sus accesorios deberán mantener las etiquetas originales y no deben mostrar rastro de uso ni de lavado.

Para devolver un producto deberás informar previamente a Giant mediante un email a webshop@giant.es, llamando al número de teléfono XXXX o completando el Formulario de Contacto al principio de la página "Atención al Cliente". Luego podrás devolver el producto en el Distribuidor oficial Giant donde lo recogiste. Puedes consultar el proceso de devolución completo en nuestra página de devoluciones.

La devolución del pedido debe ser en la misma tienda donde se realizó la compra y donde fue recogido. No obstante, podrás devolverlo en otra tienda, siempre y cuando se trate del mismo distribuidor. Por ejemplo, si un distribuidor maneja tres tiendas distintas, podrás devolver el pedido en cualquiera de las tres tiendas.

Sí, GIANT reembolsará el valor del pedido, pero NO reembolsará los costes de devolución.

No, el reembolso será realizado a la cuenta con la que se realizó la compra.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta bancaria antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que notificas tu decisión de desistimiento.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

En este momento puedes pagar tu pedido con la tarjeta de crédito o débito de tu preferencia. Pronto también podrás realizar tu pago mediante Paypal.

Actualmente no ofrecemos un servicio de financiación, pero estamos trabajando en ello.

Todos los precios publicados para bicis y accesorios en nuestras páginas web de Giant/Liv incluyen IVA.

No, el costo total del producto(s), impuestos y cargos de envío ya están incluidos en el importe total de la compra.

Al finalizar la compra serás redirigido a la página de Confirmación de pago, donde podrás consultar los detalles del pedido y la dirección de envío.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El proceso de garantía funciona de la misma forma que en las compras directas en tienda. Si requieres asistencia con la garantía de una bici o un accesorio, deberás contactar directamente a la tienda donde recogiste tu pedido. Puedes consultar nuestros términos de garantía detalladamente en la página de Garantías

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