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Atención al Cliente

Para pedidos realizados en un Distribuidor oficial Liv, por favor ponte en contacto con tu tienda.

Si tienes una consulta sobre garantías o deseas realizar una reclamación de garantía, ten en cuenta que los procesos de garantía los debes de gestionar directamente mediante el Distribuidor Oficial Liv donde recogiste el producto. Por favor, antes de ponerte en contacto, lee nuestra página de garantía ya que podría resolver tu consulta.

Si tienes cualquier consulta sobre un Pedido Online completa nuestro formulario de contacto indicando el asunto, el número de pedido y/o número de serie de la bici - esto acelerará el proceso.

Por favor, ten en cuenta que sin la posibilidad de evaluar físicamente la bicicleta no somos capaces de ofrecer asistencia con asuntos mecánicos o de garantía - por favor acude a tu Distribuidor Oficial Liv que será capaz de resolver el problema.

¿Cómo devuelvo un producto?

Para todos los pedidos online realizados mediante nuestra web, tendrás 14 días naturales para devolverlo desde el momento en que lo recogiste, sin dar explicaciones y ejercer así tu derecho de desistimiento.

Los productos personalizados (bicis con tubos de sillín o dirección cortados) no se pueden devolver a no ser que sean defectuosos.

Para devolver un producto deberás informar previamente a Giant completando el Formulario de Contacto al principio de esta página o mediante un email a webshop@giant.es. Luego podrás devolver el producto en el Distribuidor oficial Liv donde lo recogiste.

Puedes consultar el proceso de devolución completo y todos los detalles en nuestra página de devoluciones.

Información de Garantía

Si deseas realizar una reclamación de garantía, por favor lleva tu bici o producto (junto con el justificante de compra) a tu Distribuidor Oficial Liv. Ten en cuenta que no somos capaces de diagnosticar ningún problema sin inspeccionar físicamente la bici o producto en cuestión, por lo que es necesario llevar el producto a un Distribuidor Oficial Liv para proceder con la solicitud de garantía.

Cualquier Distribuidor Oficial Liv puede realizar una reparación o reemplazo de garantía. Sin embargo, siempre recomendamos contactar con la tienda donde recogiste el producto ya que el contrato original de compra es entre ella y tú.

Si un caso de garantía es aprobado, nosotros reemplazaremos sin cargos el componente(s). Sin embargo, esto no cubre la mano de obra asociada al reemplazo de las partes afectadas. Ten en cuenta que los gastos de mano de obra se aplican a discreción de la propia tienda y no por Giant Iberica, por lo que si te preocupa el tema te recomendamos que lo hables con la propia tienda antes de llevar a cabo cualquier reparación.

Cualquier componente no fabricado por Giant (como por ejemplo partes de la transmisión de Shimano o Sram) está cubierto por su fabricante original y no por Giant. Puedes contactar con tu Distribuidor Oficial Liv donde compraste la bici para una primera asistencia. Ten en cuenta que las decisiones de garantía no se pueden tomar mediante teléfono o email, ya que el fabricante necesitará inspeccionar la parte afectada antes de tomar cualquier decisión.

Para más información, puedes leer nuestra página de garantías o visitar a tu Distribuidor Oficial Liv.

¿Cómo encuentro una Tienda Giant?

Puedes buscar tu Distribuidor Oficial Liv más cercano aquí.
En Liv nos esforzamos por apoyar al comercio local y los minoristas independientes, que a su vez representan la marca Liv a todos los niveles.
Desafortunadamente, no somos capaces de tener un Distribuidor Oficial Liv en cada comunidad ciclista.

¿Por qué recogerlo en una Tienda Liv?

En Giant estamos convencidos de que los minoristas Giant/Liv son una parte esencial de la comunidad ciclista. Una tienda con personal capacitado marca la diferencia en cuanto a crear un ciclista de por vida. Nuestra familia de Distribuidores Oficiales está preparada para transmitir nuestro compromiso mutuo hacia el estilo de vida ciclista y sus beneficios para la salud de por vida. Nuestra promesa; estamos comprometidos con tu experiencia ciclista, no hay mejor manera de servir, adaptar, o impactar sobre la experiencia ciclista como mediante la emoción y continuidad que ofrece una Tienda Liv.

Gracias por apoyar al comercio local. ¡A pedalear!

Un abrazo,
José Casla
Director General – Giant Bikes Ibérica

Registra tu Bici

Puedes registrar tu bici Giant o Liv en nuestra web en la página de registro.

Te recomendamos que imprimas para su constancia tu formulario de registro completado antes de abandonar la página.

Preguntas Frecuentes

Aquí puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes. Tómate el tiempo necesario para leerlas antes de contactar con tu Distribuidor Oficial Liv o nuestro equipo de soporte.

CONTACTO

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Contáctanos a través del siguiente email:

webshop@giant.es

¿Cómo funciona la Compra Online?

Nuestra venta online se basa en el modelo Click and Collect. Cuando compras una bici o accesorio online Giant Iberica facilita la venta, pero tú estás básicamente comprando el producto en la tienda donde lo recoges. Nosotros enviaremos el pedido desde nuestro almacén a la tienda, pero realmente creemos que es necesario incluir a la tienda en el proceso ya que queremos garantizar que la bici se monta adecuadamente y sea segura cuando pedalees. Además la tienda te ofrece un asesoramiento y servicio post-venta esencial. ¿Sabías que si la bici no la monta un Distribuidor Oficial Liv se invalida su garantía?

Giant y Liv tienen una extensa red de distribuidores repartida por la península y muchas de ellas ya cuentan con el servicio Click & Collect. Una vez que realizas el pedido, el proceso empieza inmediatamente.

Los pedidos online se enviarán al Distribuidor Oficial Liv que elijas a la hora de realizar el pedido, y estará listo para que lo recojas en un plazo máximo de 10 días dependiendo de la ubicación. Recibirás un email cuando el pedido llegué a la Tienda y esté listo para ser recogido.

Aceptamos VISA, MasterCard y AmericanExpress como forma de pago.

Qué significa el Estado de Stock?
EN STOCK, el artículo está disponible en nuestro almacén
CONTACTA CON TU TIENDA GIANT, el artículo actualmente no se encuentra disponible en nuestro almacén, pero puede que alguno de nuestros distribuidores oficiales lo tenga en su stock. Además en el caso de accesorios puedes escoger la opción de que te avisemos mediante email cuando vuelva a estar disponible

Para más información visita nuestra página de Condiciones Generales de Venta.